山東省臨沂市紀(jì)委監(jiān)委通報(bào)多起12345熱線辦理中不擔(dān)當(dāng)不作為亂作為假作為典型問題；上海市靜安區(qū)紀(jì)委監(jiān)委會同區(qū)城運(yùn)中心聚焦12345熱線工單辦理關(guān)鍵指標(biāo)開展監(jiān)督調(diào)研；河北省陽原縣紀(jì)委監(jiān)委對12345熱線受理工單臺賬進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、研判并及時(shí)督辦……日前，多地紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)聚焦12345熱線辦理情況開展監(jiān)督，進(jìn)一步破解熱線工單辦理中的“推脫繞”等形式主義、官僚主義問題。
12345熱線是群眾反映訴求、傾聽群眾呼聲的便捷渠道，是政府感知社情民意的傳感器。群眾有什么不清楚的事情、有什么需要反映的問題、有什么需要辦理的業(yè)務(wù)，希望打熱線電話咨詢、尋求幫助、解疑釋惑。可是有的黨員干部不負(fù)責(zé)任、不愿擔(dān)當(dāng)，辦理熱線工單推諉扯皮、互踢皮球；有的為群眾服務(wù)不夠，對合理訴求置若罔聞、能拖就拖；有的不守紀(jì)律、有章不循，工單辦理弄虛作假、糊弄應(yīng)付。凡此種種，一方面是某些黨員干部為民服務(wù)意識不強(qiáng)、工作作風(fēng)不實(shí)，以工單應(yīng)付辦結(jié)為目標(biāo)，存在不擔(dān)當(dāng)不作為亂作為假作為等作風(fēng)問題。另一方面，也反映出相關(guān)部門單位對便民熱線管理不到位，日常監(jiān)管、考核和問責(zé)等制度機(jī)制不健全等問題。
推諉塞責(zé)不為群眾解決實(shí)際問題，其背后是作風(fēng)問題，是不擔(dān)當(dāng)、不作為。凡此種種漠視群眾利益，最終傷了群眾感情，寒了群眾的心。讓“熱線”真正實(shí)起來，民心自然就“暖”起來。聚焦群眾的操心事煩心事揪心事，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，用心傾聽群眾的聲音，讓民聲暢通無阻，用情用力解決好群眾反映的各類問題，確保“接”得更快、“分”得更準(zhǔn)、“辦”得更實(shí)，做到事事有回音、件件有答復(fù)，才能讓百姓心頭“暖”起來。同時(shí)，擔(dān)當(dāng)作為、為民服務(wù)也要持續(xù)“升溫”。要暢通“接訴即辦”渠道，認(rèn)真傾聽群眾意見，行動再快一步，服務(wù)更進(jìn)一步，對群眾反映的急難愁盼問題第一時(shí)間回應(yīng)解決，千方百計(jì)為群眾排憂解難。
防止熱線工單辦理“推脫繞”，各地需要加強(qiáng)教育監(jiān)管、完善制度機(jī)制、強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)。要開展有針對性的教育培訓(xùn)，提升服務(wù)意識和技能；健全日常監(jiān)管、考核和問責(zé)等制度機(jī)制，加大對受理、派遣、處置、考核等流程的監(jiān)管力度。紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)要立足職責(zé)定位，對不擔(dān)當(dāng)不作為、服務(wù)態(tài)度差、辦事效率低、弄虛作假等漠視群眾利益問題從嚴(yán)查處，確保熱線真正做到為民服務(wù)，不斷提升群眾獲得感、幸福感、安全感。（張彥琛）
