“法院在便民解紛中心的自助立案一體機(jī)自設(shè)置以來(lái)基本沒(méi)人用過(guò)，據(jù)了解是因?yàn)楫?dāng)事人不會(huì)操作，也沒(méi)人講解。老百姓還是要繼續(xù)在辦事大廳排長(zhǎng)隊(duì)辦業(yè)務(wù)。”
“這樣一臺(tái)冷冰冰的機(jī)器放在那，換了誰(shuí)都不會(huì)用它進(jìn)行自助訴訟。一是不會(huì)用，二是對(duì)新事物不信任、有顧慮。”
“為什么不能安排專人負(fù)責(zé)引導(dǎo)講解？把這個(gè)問(wèn)題列入‘清單’！”在區(qū)委第四巡察組會(huì)議上，這樣站在群眾立場(chǎng)的討論已經(jīng)成了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題經(jīng)常性做法。
討論中的“清單”就是“民生項(xiàng)目清單”。“清單”中按條目記錄著在巡前、巡中、巡后關(guān)于被巡察單位在民生領(lǐng)域應(yīng)當(dāng)主動(dòng)作為的事項(xiàng)、群眾期待解決的事項(xiàng)等，可謂是記錄老百姓急難愁盼的“口袋書(shū)”。
每一輪確定被巡察單位后，巡察組及時(shí)根據(jù)被巡察單位職能特點(diǎn)、業(yè)務(wù)范圍，預(yù)先列出“民生項(xiàng)目清單”，分析民眾在工作生活中需要解決的方方面面的問(wèn)題，以及可能遇到的種種困難；巡察過(guò)程中，結(jié)合談話、調(diào)研、走訪等所掌握的情況，繼續(xù)補(bǔ)充“民生項(xiàng)目清單”，督促立行立改；巡察結(jié)束進(jìn)入整改階段，則要求被巡察單位對(duì)照“清單”將尚未解決的事項(xiàng)跟進(jìn)解決。
“民生項(xiàng)目清單”推動(dòng)了被巡察單位向社會(huì)提供了更貼心的服務(wù)。今年以來(lái)，巡察組通過(guò)“民生項(xiàng)目清單”不斷解決群眾急難愁盼問(wèn)題，促進(jìn)“學(xué)生校園卡充值方式改進(jìn)”、“規(guī)范校園超市商品價(jià)格”、“加快推進(jìn)礦塌陷區(qū)學(xué)校過(guò)渡安置房重建工作”等利民惠民事項(xiàng)10余件。
“民生無(wú)小事，事事要重視。‘民生項(xiàng)目清單’是通過(guò)巡察推動(dòng)解決民生領(lǐng)域痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)的有效舉措，也是踐行‘兩在兩同’開(kāi)展‘我為群眾辦實(shí)事’實(shí)踐活動(dòng)的具體抓手，又是推動(dòng)被巡察單位把準(zhǔn)職能定位實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的現(xiàn)實(shí)路徑。隨著‘清單’問(wèn)題的逐一解決，單位和群眾的心貼得更近了，群眾對(duì)單位也越來(lái)越滿意了。”區(qū)委第四巡察組組長(zhǎng)劉世舉表示。
